Oracle SR等级提升助你达成宏伟梦想（oracle sr等级）

Oracle SR等级提升：助你达成宏伟梦想

随着业务的发展，我们可能会遇到各种各样的技术问题，特别是在使用Oracle数据库的过程中，可能会遇到一些比较复杂的问题，需要Oracle官方技术支持团队的帮助。而为了更好的得到支持，Oracle公司提供了SR（Service Request）服务。

SR是Oracle公司提供的一个技术支持服务平台，提供了一个与Oracle技术支持部门联系的方式，这种联系方式需要先建立SR，然后通过SR来联系Oracle技术支持人员。Oracle SR提供了很多便捷的功能，例如：取消SR、追加语句、查看解决方案或工程等。通过SR，你可以得到一些非常宝贵的技术支持和建议，以解决你的技术问题。在这个过程中，SR等级起着非常重要的作用，它代表了你对Oracle技术支持的需求和强烈程度。

SR等级主要有五个等级：Severity 1、Severity 2、Severity 3、Severity 4、General Inquiry。其中Severity 1是最高等级，代表着最紧急的技术支持需求。通常，一般在数据库关键业务失效、数据无法使用，面临着重大损失，甚至可能在一定时间内需要恢复业务的情况下，才会提出Severity 1的SR。只有当你的SR等级高于2，你才能获得Oracle的24小时站点支持。

但是，提高SR等级并不是一件很简单的事情，它需要我们从多个方面做出努力。在我的工作和学习中，我总结了以下几个提高SR等级的方法：

1.描述清楚问题

SR的描述需要尽可能地清楚，附上语句和截图等支持材料。如果Oracle技术支持团队看到你提出的SR中包含的问题比较明确和精确，那么会给你的SR赋予较高的等级。反之，如果问题描述模糊不清，可能会被认为是一个低级别的问题。

2.提供足够的支持材料

在提出SR的时候，要尽可能的提供足够的支持材料，比如你的环境配置信息、调试日志、截图等等。这样不仅能帮助Oracle技术支持团队更好地理解你的问题，也会提高SR等级的评估。

3.提高问题的紧迫性

对于关联到业务、数据等方面的严重问题，一定要尽快提出SR，并给出明确的截止日期和必要的影响等级，表示非常关注这个问题，这样会迫使Oracle技术支持团队高度重视，以便在第一时间给出解决方案。

4.定期跟踪SR的进展

在公司业务发展过程中，时间是至关重要的，我们不希望等待一个SR的解决方案超过了预期。为此，我们需要定期跟踪SR的进展，并跟Oracle技术支持人员沟通，以便更好地掌握解决方案的进展情况。

提高SR等级需要我们在问题描述、支持材料、问题紧急性、跟踪进展等方面多方面努力，让Oracle技术支持团队更好地了解和评估问题。当然，提高SR等级只是我们技术支持过程中的一个方面，为了更好的利用Oracle数据库，我们还需要不断地学习和深入了解Oracle数据库的各项功能和技术。

以下是一个SR等级提升的示例代码：

BEGIN 
    SYS.DBMS_SERVER_ALERT.SET_THRESHOLD( 
      metric_id => DBMS_SERVER_ALERT.TABLESPACE_FULL, 
      warning_operator => SYS.DBMS_SERVER_ALERT.operator_ge, 
      warning_value => 70, 
      critical_operator => SYS.DBMS_SERVER_ALERT.operator_ge, 
      critical_value => 85, 
      observation_period => 2, 
      consecutive_occurrences => 3, 
      instance_name => '%', 
      object_type => DBMS_SERVER_ALERT.OBJECT_TYPE_TABLESPACE, 
      object_name => 'EXAMPLE'
    ); 
END; 
/

这是一个设置告警阈值的示例代码，用于监测表空间使用的情况。这个示例代码可以有助于我们提高SR等级，提升技术支持效率和解决问题的速度。

在Oracle技术支持团队的帮助下，我们可以更好地理解Oracle数据库，解决更的复杂技术问题，从而更好地实现自己的宏伟梦想。