应对希捷硬盘固件门：处理措施一览 (希捷硬盘固件门怎么处理)
近期，有媒体报道称，希捷公司硬盘存在固件门问题。这一问题引起了广泛关注和讨论，对希捷公司的形象和品牌声誉造成了一定的影响。面对这一突发事件，希捷公司采取了一系列应对措施来应对此事。本文将全面梳理和介绍希捷公司针对固件门问题采取的处理措施。
1. 发布公告并提供升级方案
在固件门事件曝光后，希捷公司迅速发布了一份公告，对硬盘固件问题进行了解释和说明。并针对不同型号的硬盘提供了对应的固件升级方案。这一措施表明希捷公司高度重视用户的声音和安全需求，并积极采取措施维护品牌形象和用户利益。
2. 加强安全控制和测试
希捷公司表示，将加强硬盘固件的开发、测试和安全控制，确保硬盘存在的漏洞问题得到有效发现和及时修复，保障用户的数据安全和隐私。
3. 认真处理用户反馈意见
固件门事件曝光后，希捷公司积极采取措施安抚用户情绪，并认真收集和处理用户的反馈和意见。公司表示将持续关注和解决用户的相关问题和需求，维护真正用户的利益。这一措施体现了希捷公司站在用户角度出发的企业市场定位和价值观。
4. 关注并参与行业标准制定
固件门事件暴露了硬盘行业在固件开发、安全测试、管理优化等方面的不足和缺陷。希捷公司表示将积极关注和参与行业标准制定，在硬盘技术与管理方面继续进行创新和升级。
希捷公司采取的处理措施得到了用户和业内人士的认可和肯定。措施体现了希捷公司作为一家负责任的企业应对市场重大事件的应对能力和担当，售后服务和用户体验的坚持和优化。希捷公司也希望固件门事件成为整个硬盘行业推动技术和管理升级的契机和推动力量。
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希捷的硬盘怎么样？固态门是怎么回事？
如果抛开技术创新不谈，希捷对用户和消费者的态度上也产生了很大的反差，不论是前段时间在业界引起广泛争议的硬盘质保缩水问题，还是现在硬盘质量上出现比较严重的问题，都说明希捷越来越漠视用户内心感受，其实这次“固件门”，对于广大普通消费者来说，有三个问题最令人关注： 1.如果用户根本不熟悉电脑，如何确认自己的希捷硬盘存在问题？谁来帮助他们解决问题，需要支付费用吗？ 2.如果用户刷新硬盘固件出现了问题，导致硬盘无法正常使用，其相关责任谁来承担？期间产生的各种费用，用户自己买单？ 3.如果用户刷伏悉新硬盘固件后，硬盘性能出现下降，用户是否应该继续忍受产品的缺陷？ 带着用户关注的问题，笔者特地咨询了希捷公司中国企业资讯部相关人士，对方给出的答复是，希捷目前已经在公司官方网页上（
）给出了相关的解决方案。不过笔者在打开该页面时，只能看到部分内容，关于解决方法部分无法正常显示，多次尝试结果都一样。由于无法看到解决方案的详细内容，笔者在这里不好妄加评论方案是不是有问题。不过，笔者还是有话要说，毕竟对于普通用户而言，刷新固件并不是一件容易操作的事，存在一定的难度和较大的风险。希捷如果有魄力的话，应该召回这批产品，并直接给用户更换新品，而不是去教用户怎么刷新固件。另外，刷新固件后硬盘的性能是否会下降也令人担心，毕竟这种情况在希捷1.5TB的硬盘上也曾经发生过。 注：在本文截稿前，有读者向我们来信反应，他们下载官方网站提供的新版固件并刷新后，出现了RAID阵列无法使用甚至硬盘无法直接识别的问题。因此，希捷公司在北京时间1月20日上午10点，已经将新版的SD1A/MX1A固件撤下。为此，我们建议大家在稳定可用的新版固件刷新程序发布之前，所有涉及固件问题的希缺败乎捷/迈拓硬盘的用户不要从随便下载SD1A/MX1A版本固件，已经下载的暂时不要升级。 最后，我们希望希捷应该认真审视一下自己的一些做法，不要把用户的忠诚度视作儿戏，如果是那样，那么希捷就大错而特错了。目前全球经济和市场都不景气，加之传统硬盘枯拆行业又受到存储新贵——SSD固态硬盘剧烈冲击，不思进取本来就无异于自掘坟墓。这个时候如果再伤了消费者或者用户的心，那么被市场淘汰的结局也就不远了。
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什么是固件门事件
春节前发生的希捷硬盘因固件问题导致用户无法开机，甚至有可能丢镇御失数据的事件引发了众多读者的关注。本周液者记者又了解到，仍然有不少读者不知道如何从正规途径解决这些问题，为此数十位消费者还组成了“问题硬盘投诉”的QQ群，在百度贴吧中，“希捷贴吧”的人气也非常高，各种担忧和投诉问题在2月仍然集中出现。
希捷此次共有30多个型号的硬件产品涉及此问题。其官方对此的描述是：“在极少数Seagate Barracuda 7200.11硬盘中发现了一个固件问题，该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。通过分析现场返回的数据，可以确定该风险极低，因此希捷认为受影响的硬盘可以照常使用，不过希捷将提供免费固御埋岩件升级(服务)。”
但有一些读者依然担心发生数据丢失的情况，对此记者采访了希捷北京代表处资深经理张桂琛，她表示这批问题硬盘仅存在于2023年12月生产的部分产品型号中，经过固件升级之后，将可以重新使用。“希捷不会召回这批产品，但我们会有客服人员来帮助有困难的用户做检测和升级。很多用户误会此次问题会造成数据丢失，这是不对的，此次问题只是造成系统无法启动，硬盘里的数据还是在里面的。”
1 确认自己硬盘的型号和序列号，这些在硬盘的表面层和说明书中都可以找到。
2 访问希捷官方网站，检测其是否属于问题硬盘系列。具体链接为：seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?NewLang=zh
3 若需要升级固件，可以先下载ISO镜像文件，制作成DOS启动盘或CD光盘。
4 确认主机内有集成SATA控制器，或者通用SATA附加控制器，比如Promise SATA150-TX2。
5 断开系统内除硬盘外的所有SATA和IDE连接设备。
6 使用制作好的软盘或光盘启动系统，进入DOS环境后运行flash.bat文件即可。
7 如果不方便网上自行处理，也可拨打希捷的呼叫中心获得技术支持。
希捷问题产品包括：1TB版酷鱼7200.11，1.5TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版的7200.11，以及酷鱼ES.2 SATA、SV35系列和迈拓MiamondMax 22系列产品，主要为2023年12月制造。(焦集莹)
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