建立完善的Oracle服务级别协议（oraclesla）

Oracle服务级别协议(SLA)可以帮助IT组织制定可衡量的标准和目标，控制IT服务的成本和质量。Oracle SLA的建立是IT部门通过设计、规划、构建和维护技术基础架构所必须要考虑的必要因素。Oracle SLA可以帮助服务提供商和消费者确定可接受的服务等级和期望达到的服务水平。

Oracle SLA的建立包括战略和技术两个层面。在战略层面，SLA应该从公司的现状和需求出发，考虑服务方面包括数据库架构、TBS设置等，以及一些负责实施SLA的管理机构，比如专业性质的管理办公室，以及负责监督SLA执行的监察机构等。SLA还应该考虑公司业务场景中存在的不同应用场景，以及事件和故障管理机制，以确保业务系统运行的稳定性和可用性。

在技术层面，SLA可以考虑包括数据库架构的发展趋势、系统可用性的有效检测、负载模拟和可靠性评估、数据缓存策略、网络和存储容量调整、备份和恢复设置、安全策略等。SLA必须确定管理架构上责任者，比如IT部门的经理，以及主管信息系统和数据库的负责人。SLA还将列出具体的业务需求，比如数据库的可用性、响应时间、安全性等。此外，SLA还应该衡量在服务运行过程中的性能，以及更新系统时的延迟时间。

建立完善的Oracle服务级别协议的关键在于确保SLA的文本，充分考虑服务的提供方要求以及客户的需求,以期望建立一个双赢的关系.它必须专业、明确、具体和可衡量。SLA必须给予客户可衡量的服务质量保障，也要为提供服务的IT部门设立可衡量的服务标准和标准操作程序，以保证SLA的一致性和可靠性，并确保SLA的最终执行。